Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 3 de agosto de 2026.

A CuidaAi respeita a privacidade de seus usuários e permite que qualquer pessoa solicite a exclusão dos dados pessoais coletados durante o uso de nossos serviços, inclusive em atendimentos realizados pelo WhatsApp.

1. Como solicitar a exclusão

Na mensagem, informe:

• nome completo;
• número de telefone utilizado no atendimento;
• e-mail utilizado, quando aplicável;
• data aproximada do atendimento;
• descrição dos dados cuja exclusão está sendo solicitada.

Poderemos solicitar informações adicionais exclusivamente para confirmar a identidade do titular e evitar a exclusão indevida de dados de terceiros.

2. Dados que poderão ser excluídos

A solicitação poderá abranger, entre outros:

• nome e dados de contato;
• número de telefone;
• histórico de mensagens e atendimentos;
• documentos, arquivos, imagens e boletos enviados;
• informações cadastrais e dados relacionados ao atendimento;
• registros mantidos em nossos sistemas internos.

3. Prazo para atendimento

Após a confirmação da identidade do solicitante, a exclusão será realizada dentro de prazo razoável, normalmente em até 15 dias úteis. O usuário será informado quando o procedimento for concluído.

4. Dados que poderão ser mantidos

Alguns dados poderão ser preservados quando sua manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, segurança da plataforma ou atendimento de outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

Quando possível, os dados mantidos serão limitados ao mínimo necessário e protegidos contra acessos não autorizados.

5. Exclusão de dados vinculados à Meta

Caso o usuário tenha interagido com nossos serviços por meio de produtos da Meta, como Facebook, Instagram ou WhatsApp, a solicitação feita pelos canais indicados nesta página também poderá abranger os dados recebidos por essa integração e armazenados pela CuidaAi.

A exclusão de informações armazenadas diretamente pela Meta deverá ser solicitada nos próprios canais e configurações de privacidade da plataforma.

6. Contato